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~新潟市にあるグリーフケア(ご遺族のケア)と、闘病中のご家族を持つ方のサポートのためのオフィス~


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年に一度のワンコインセミナー

グリーフケアとは関わりのない話題になりますが、今日は年に一度、新潟IPC財団のワンコインセミナーで担当している「クレーム対応セミナー」の開催日でありました。

このセミナーは今年で4回目になりますが、クレームの内容は業種や業態によって千差万別で、クレームの背後にある事情や理由も様々なため、対応するのが本当に難しい課題だと思います。

そのため、どんなケースでも間違いなく解決できる「こうするのが絶対正解!」という解はおそらく世の中には見当たらず、「どうするのが、この場合の最善か」を諦めずに考えていくことと、本来なら起きなくても良いクレームから組織や従業員の人たちを守るため、日頃からどんな備えをしておくべきか、と考えることがとても大事なように思います。

とはいえ、講師の私にも「これが絶対正解!」が見当たらないのが現実のため、とりあえず私の方で叩き台を提示して、毎回、受講者の皆さんと一緒に考えていく感じです。

でも、、一部の悪意あるクレームは別にして、多くのクレームは「サービスの提供者側の明らかなミスや失敗」から生じるというよりも、「サービスの提供者側と受け手側の意志の疎通に不足があった」とか、「たまたま間が悪かった」など、人と人との関係性の、何らかの不幸な巡りあわせが介在をしている様な気がします。

そう考えるのであれば、クレームは単に嫌なものではなくて、そこから学ぶこと、今後、互いに出来ることに繋げることができるのではないかと思います。

「クレーム」は「マーケティングの中の一要素」としての扱いですが、日頃の暮らしのことを考える機会のようにも思います。
なにはともあれ、今年の講座が無事に終了してほっとしました。
今年もありがとうございました。
by griefcare | 2015-11-26 00:24 | ◆その他の活動
サロン日程のご案内

◆31年「紫陽花季のわかちあいサロン」
日時:6月20日(木)10:30~12:00、13:30~15:00
会 場:寺尾中央公園サロン*公園から徒歩約6分
参加費:1,000円(茶菓と小さなお土産付き)
対 象:大切な方をなくされた方(性別不問・時期やお相手は問いません)
定 員:各席最大4名様まで
*ここでお聴きしたお話はここだけにするのが、全員の方のお約束になります。

◆第3回「こどもの悲嘆のケア基礎講座~身近な大人に知っておいて頂きたいこと~」終了しました
日 時:11月25日(日)13:30~15:30
会 場:クロスパル新潟308-309講座室
参加費:2,000円(資料代)
対象:家族を亡くした未成年の子どもの保護者、保育園や幼稚園、学校の先生など、子どもの支援に関わる大人 20名まで
*内容等の詳細はカテゴリ「講座」内でご案内いたします。